Conditions générales de vente et d'utilisation

1. Éditeur et vendeur

Le service Riad Admin (le « Service »), accessible sur riadadmin.com et app.riadadmin.com, est vendu par Novera Solution Limited, société à responsabilité limitée par actions enregistrée à Hong Kong, dont le siège est situé Flat 2304, 23/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Hong Kong, immatriculée au Companies Registry de Hong Kong, Business Registration n° 71760130 (le « Vendeur »). Contact : support@riadinvest.com.

La marque Riad Admin est opérée avec Riad Invest SAS, 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France (SIRET 981 461 833 00015), éditeur de la plateforme.

2. Objet du service

Riad Admin est une plateforme de gestion en ligne (SaaS) destinée aux riads, maisons d'hôtes, hôtels de charme et logements de courte durée : réservations et synchronisation des canaux de distribution, planning, caisse et encaissements, facturation, comptabilité, statistiques, gestion d'équipe, messagerie voyageurs et site de réservation directe.

Le Service est fourni « en l'état », à destination exclusive de professionnels (B2B). Il ne constitue ni un conseil comptable, fiscal ou juridique, ni un service de paiement : les encaissements des voyageurs sont opérés par les prestataires de paiement propres à chaque établissement.

3. Compte et essai gratuit

La création d'un compte est gratuite et donne accès à un essai complet de 15 jours, sans carte bancaire (45 jours via un lien ou code partenaire). À l'issue de l'essai, l'accès aux fonctionnalités est suspendu tant qu'un abonnement n'est pas souscrit ; les données du client sont conservées et restituables.

Le client garantit l'exactitude des informations fournies et la confidentialité de ses identifiants. Le compte est réservé à un usage professionnel dans le cadre de l'exploitation de ses établissements.

4. Abonnements et prix

Le Service est proposé par abonnement (plans Basic, Pro et Business), en facturation mensuelle ou annuelle. Les plans Basic et Pro sont facturés selon le nombre d'hébergements du compte ; le plan Business, réservé aux comptes d'au moins 50 hébergements, fait l'objet d'un devis. Un hébergement correspond à une unité louable séparément sur les plateformes de réservation : un appartement, une villa ou un riad loué en entier compte pour une unité ; un établissement dont les chambres sont louées séparément compte une unité par chambre. Le prix suit, pour chaque plan, une grille dégressive par tranches, sans plafond. Les prix en vigueur et le détail des fonctionnalités de chaque plan sont affichés sur riadadmin.com/tarifs et rappelés avant tout paiement.

Le nombre d'hébergements facturés est ajusté automatiquement lorsque le client ajoute ou retire un hébergement. En facturation mensuelle, l'écart est reporté au prorata sur la facture suivante. En facturation annuelle, un ajout est facturé au prorata de la période restante ; un retrait donne lieu à un crédit, au prorata, imputé sur les factures suivantes, sans remboursement. Le changement de plan (Basic ou Pro) ou le passage d'une facturation mensuelle à annuelle (ou l'inverse) s'applique à l'abonnement en cours : la différence est facturée au prorata et le temps non consommé est crédité. En cas de passage à un plan inférieur, les fonctionnalités non incluses deviennent inaccessibles, sans suppression des données.

Les prix sont exprimés en euros (EUR). Ils s'entendent hors taxes éventuellement applicables selon le pays du client, qui reste responsable de ses propres obligations fiscales. Le Vendeur peut faire évoluer ses tarifs ; toute évolution est notifiée au moins 30 jours avant de s'appliquer au renouvellement suivant, le client restant libre de résilier avant cette échéance.

5. Facturation et renouvellement

L'abonnement est payable d'avance, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Il se renouvelle tacitement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) jusqu'à résiliation.

En cas d'échec de paiement, le Vendeur notifie le client et procède à de nouvelles tentatives ; à défaut de régularisation sous 14 jours, l'accès au Service peut être suspendu jusqu'au paiement, sans suppression des données.

Une facture est émise pour chaque paiement et reste téléchargeable depuis le compte client.

6. Politique de remboursement

Essai gratuit : la période d'essai (15 ou 45 jours, sans carte bancaire) permet de tester l'intégralité du Service avant tout paiement ; aucun montant n'est prélevé pendant l'essai.

Abonnement mensuel : résiliable à tout moment, avec effet à la fin de la période en cours. La période entamée reste due et n'est pas remboursée au prorata.

Abonnement annuel : remboursable intégralement sur simple demande dans les 14 jours suivant son paiement (souscription comme renouvellement). Passé ce délai, la période annuelle en cours n'est pas remboursable ; la résiliation prend effet à l'échéance.

Erreurs de facturation : tout montant prélevé par erreur (double facturation, montant erroné, prélèvement postérieur à une résiliation effective) est remboursé intégralement.

Toute demande de remboursement s'effectue par e-mail à support@riadinvest.com, depuis l'adresse associée au compte. Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

7. Résiliation

Le client peut résilier à tout moment depuis son espace (ou par e-mail), sans frais ni justification, avec effet à la fin de la période payée. Après résiliation, le client peut exporter ses données (réservations, factures, contacts) pendant 60 jours ; au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

Le Vendeur peut suspendre ou résilier un compte en cas de violation grave des présentes conditions (fraude, usage illicite, atteinte à la sécurité du Service), après mise en demeure restée sans effet lorsque la situation le permet.

8. Données et confidentialité

Les données du client et de ses voyageurs restent la propriété du client. Le Vendeur les traite uniquement pour fournir le Service, conformément à la politique de confidentialité (riadadmin.com/confidentialite), et ne les revend jamais.

Le Service s'appuie sur des sous-traitants d'hébergement et de services (infrastructure cloud, prestataires de paiement, connectivité des canaux de réservation) présentant des garanties de sécurité appropriées.

9. Disponibilité et support

Le Vendeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer une disponibilité continue du Service, sans garantir une absence totale d'interruption (maintenances, incidents des fournisseurs tiers, force majeure). Les maintenances planifiées sont, dans la mesure du possible, réalisées en dehors des heures de forte activité.

Le support est accessible par le centre d'aide (help.riadadmin.com), l'assistant intégré et par e-mail à support@riadinvest.com, avec une réponse visée sous 24 heures ouvrées.

10. Responsabilité

Le Service est un outil de gestion : le client demeure seul responsable de l'exploitation de ses établissements, de ses prix, de ses obligations fiscales, sociales et réglementaires, ainsi que du contenu qu'il publie (photos, textes, tarifs).

La responsabilité totale du Vendeur, toutes causes confondues, est limitée aux montants effectivement payés par le client au titre des 12 derniers mois d'abonnement. Le Vendeur n'est pas responsable des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données imputable à un tiers).

11. Propriété intellectuelle

La plateforme, sa marque, son design et son code demeurent la propriété exclusive du Vendeur et de ses concédants. L'abonnement confère un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée de l'abonnement.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de Hong Kong. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable ; à défaut, compétence est attribuée aux juridictions de Hong Kong, sans priver le client professionnel des règles impératives de son pays d'établissement.

Version en vigueur au 22 octobre 2026. Le Vendeur peut mettre à jour les présentes conditions ; les modifications substantielles sont notifiées au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.